Suporte interno e chamados

• Ser o ponto único de contato para o suporte interno de toda a empresa;

• Realizar triagem e classificação de chamados, resolvendo em primeiro nível o que for possível e escalando com contexto o que for de outros times;

• Fornecer suporte a erros de acesso em e-mail, Teams e Microsoft Authenticator;

Gestão de acessos e identidade

• Gerenciar acessos nas plataformas Microsoft (Microsoft 365 / Entra ID), Azure DevOps e Git;

• Apoiar a habilitação de login corporativo (AD/SSO) e MFA nas plataformas da empresa e do produto;

Onboarding e offboarding de colaboradores

• Criar contas e e-mails de novos colaboradores e acompanhar a preparação do equipamento;
• No desligamento, coordenar a devolução do equipamento e a revogação de acessos e licenças.

Dispositivos, telefonia e inventário

• Gerenciar o inventário de usuários, notebooks e licenças;

• Acompanhar o ciclo de vida dos equipamentos junto ao fornecedor (solicitação, envio, retirada e manutenção);