A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável.

Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.

Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional. Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.

Sua missão como Pessoa Assistente de Atendimento, será:

Atuar no suporte aos beneficiários de um cliente Alta Gestão, garantindo atendimento ágil, resolutivo e humanizado nos canais de voz e tratativas administrativas, com foco na qualidade, cumprimento de SLA e excelência na experiência do beneficiário.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento receptivo via telefone aos beneficiários, prestando orientações claras e assertivas sobre o Benefício Farmácia (BF)
• Registrar, analisar e tratar demandas operacionais (casos, tarefas e solicitações) nos sistemas internos e do cliente
• Atuar na condução de ouvidorias, garantindo análise crítica, priorização e devolutiva dentro do SLA acordado
• Realizar tratativas de NIP (Notificação de Intermediação Preliminar), com levantamento de informações, análise do histórico e construção de resposta adequada
• Acompanhar casos ponta a ponta, garantindo retorno ao beneficiário e evitando recontato
• Identificar inconsistências sistêmicas ou operacionais e direcionar corretamente para áreas de apoio (N2) quando aplicável
• Apoiar na resolução de problemas relacionados a transações, elegibilidade, cobertura e utilização do benefício
• Garantir o correto registro das informações, assegurando rastreabilidade e histórico dos atendimentos
• Atuar com foco em resolução no primeiro contato (FCR) e redução de reincidência
• Cumprir os indicadores operacionais estabelecidos (ex: SLA, qualidade, abandono, produtividade)

Para isso, esperamos que você possua:

• Superior completo ou cursando (diferencial na área da saúde)
• Pacote Office com ênfase em Excel.

Informações adicionais

Como é trabalhar aqui na Funcional Health Tech: