Technicien(ne) bilingue de soutien technique VoIP – Niveau 1 (français/anglais)
À propos de Cloudli
Cloudli Communications est un fournisseur de premier plan de solutions de communications infonuagiques et de VoIP. Nous aidons les entreprises à rester connectées grâce à des services de communication fiables, flexibles et novateurs.
Nous nous engageons à offrir une excellente expérience client en combinant des technologies de communication modernes à un soutien compétent et réactif. Chez Cloudli, nos équipes travaillent en collaboration afin de résoudre les problèmes, de soutenir nos clients et partenaires et d’améliorer continuellement nos services ainsi que l’expérience que nous offrons.
Description du poste
Le ou la technicien(ne) bilingue de soutien technique VoIP de niveau 1 fournit un soutien technique de première ligne aux clients, en français et en anglais. La personne titulaire du poste est responsable du dépannage des problèmes courants liés à la VoIP, aux téléphones et à la connectivité, de la documentation des interactions avec les clients ainsi que de la résolution des demandes de manière rapide et professionnelle.
Le ou la technicien(ne) suivra les procédures de dépannage établies, assurera une documentation claire et complète des billets de soutien et transmettra les problèmes plus complexes au soutien de niveau 2 lorsque nécessaire.
La personne idéale est orientée vers le service à la clientèle, possède de bonnes aptitudes techniques et s’engage à offrir une expérience de soutien positive.
Exigences du poste
Formation et expérience
- Au moins un an d’expérience en soutien technique, centre d’assistance, service à la clientèle ou soutien VoIP, de préférence
- Expérience dans un environnement de soutien dynamique et axé sur le service à la clientèle
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, requise
- Capacité à fournir un soutien technique professionnel aux clients en français et en anglais
Compétences requises
- Compréhension de base des technologies et services VoIP
- Compréhension de base des protocoles SIP et RTP
- Connaissance des concepts de réseautique IP, notamment l’adressage IP, la connectivité, les routeurs, les pare-feu et le dépannage réseau de base
- Capacité à effectuer du dépannage de niveau 1 pour les problèmes VoIP courants, notamment :
is a leading provider of cloud-based communications and VoIP solutions, helping businesses stay connected through reliable, flexible, and innovative communication services. We are committed to delivering a strong customer experience by combining modern communications technology with knowledgeable and responsive support. At Cloudli, our teams work collaboratively to solve problems, support our customers and partners, and continuously improve the services and experiences we provide.
The VoIP Tier 1 Bilingual Technical Support Technician provides frontline technical support to customers in both French and English. This role is responsible for troubleshooting common VoIP, phone, and connectivity issues, documenting customer interactions, and resolving requests in a timely and professional manner.
The technician will follow established troubleshooting procedures, maintain clear ticket documentation, and escalate more complex issues to Tier 2 when necessary. The ideal candidate is customer-focused, technically capable, and committed to providing a positive support experience.