📋 Taken en verantwoordelijkheden

In deze functie werk je mee aan het structureel versterken en ondersteunen van de ICT-dienstverlening. Je controleert de informatie die door verschillende dienstverleners wordt aangeleverd en zorgt ervoor dat kennis correct wordt vastgelegd, onderhouden en op de juiste plaats beschikbaar is.

Je werkt binnen een service-integratiecontext waarin meerdere gespecialiseerde ICT-partijen samen één geïntegreerde dienstverlening moeten vormen voor partners en eindgebruikers. Daarbij bewaak je de samenhang tussen de betrokken dienstverleners en draag je bij aan een transparante, datagedreven en klantgerichte werking.

• Bundelen van informatie uit verschillende bronnen en stakeholders tot een end-to-end rapportering.
• Opzetten, opvolgen en verbeteren van rapportering, KPI's en datagedreven inzichten over de volledige dienstverlening.
• Ondersteunen van kennisbeheer en bijdragen aan een performant SKMS (Service Knowledge Management System).
• Controleren van de kwaliteit en volledigheid van aangeleverde kennis en rapportering door dienstverleners.
• Analyseren van data en incidenten om verbeterkansen in dienstverlening en processen te identificeren.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM) binnen een ICT-omgeving.
• Afstemmen met verschillende stakeholders en dienstverleners om processen, kennisdeling en rapportering op elkaar aan te laten sluiten.
• Toepassen van relevante projectmanagementaspecten zoals kosten, timing, coördinatie, planning en inschattingen.

📝 Jouw profiel

• Je kan een aantoonbare case voorleggen waarin je binnen een multi-leveranciersomgeving een end-to-end rapportering hebt opgezet.
• Je hebt aantoonbare ervaring in algemene bedrijfsvoering met toepassing op ICT.
• Je beschikt over ervaring in data-analyse.
• Je hebt ervaring met de ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM).
• Je hebt ervaring met rapportering en KPI's.
• Je bent vertrouwd met stakeholdermanagement.
• Je hebt kennis van en ervaring met verschillende projectmanagementfacetten, zoals kosten, timing, coördinatie, planning en schattingen.
• Ervaring met BI of Datawarehouse is vereist.
• Je hebt voeling met kennisbeheer, inclusief het aanleveren en onderhouden van kennis door dienstverleners, en combineert dit met een hands-on mentaliteit.
• Kennis van incidentenanalyse is een meerwaarde.
• Ervaring binnen een overheidscontext is een sterke troef.