🚀 Wir suchen keinen klassischen Support.

Wir suchen jemanden, der:

• SaaS versteht oder schnell versteht
• Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet)
• Probleme erkennt, bevor sie eskalieren
• und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern

Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest → passt nicht.

Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst → lies weiter.

🧠 Wer wir sind

Digital CheckIn ist eine SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen.

Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz – und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für:

• Kundenprozesse
• technische Zusammenhänge
• typische Fehlerquellen im System

Aufgaben

🎯 Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen:

👉 Kunde

👉 Produkt

👉 Prozess

und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher.

🛠 Aufgaben

• Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb
• Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden
• Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen
• Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen
• Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks
• Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit Product & Development
• Testing neuer Features aus Kundensicht
• Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen

Qualifikation

🧩 Das solltest du mitbringen

• Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld
• echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen
• sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken)
• strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen
• Kommunikationsstärke + klare Sprache

⭐ Must-have (wichtig!)

• du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet