• Binnenkomende supportverzoeken beoordelen en categoriseren via onder andere het in-app ticketsysteem, e-mail, chatbot en telefoon.
• Problemen indien nodig doorzetten naar de juiste interne teams, zoals het CoVet Medical Team, Sales, Engineering of Product.
• Relevante informatie verzamelen, zoals transcripties, definitieve dossiers en templatedetails, om problemen te kunnen onderzoeken.
• Veterinaire kennis en technische expertise inzetten om de oorzaak van inhoudelijke fouten te achterhalen.
• Na het vaststellen van het probleem effectieve oplossingen bieden en ervoor zorgen dat vragen van gebruikers volledig en tijdig worden afgehandeld en teruggekoppeld.
• Wijzigingen efficiënt implementeren met behoud van betrouwbaarheid en gebruikerstevredenheid.
• Supportmaterialen creëren en bijwerken, waaronder Help Center-artikelen en instructievideo's.
• Documentatie actueel, nauwkeurig en relevant houden op basis van software-updates en feedback van gebruikers.

Sales Support (Nederland)

• Relaties met bestaande klanten onderhouden en verder uitbouwen om klanttevredenheid en langdurige samenwerkingen te bevorderen.
• Samenwerken met verschillende teams binnen de organisatie om goede klantresultaten, een soepel onboardingproces en succesvolle productadoptie te ondersteunen.
• Op de hoogte blijven van ontwikkelingen binnen de sector, concurrenten en productontwikkelingen om de salesstrategie te ondersteunen.
• Kennis van de Nederlandstalige markt inzetten om oplossingen en communicatie af te stemmen op uiteenlopende klantbehoeften.
• Aansprekende en op maat gemaakte productdemonstraties geven aan potentiële klanten, waaronder enterprise- en corporate klanten en stakeholders. Hierbij de toegevoegde waarde van CoVet duidelijk communiceren en het salesteam ondersteunen bij verschillende klantgroepen.
• Bijdragen aan de verdere groei van CoVet binnen de Nederlandstalige markt door ondersteuning te bieden bij activiteiten die groei en klantbetrokkenheid stimuleren.

Kwalificaties

• 3–5 jaar werkervaring als dierenarts binnen een veterinair vakgebied.
• Sterke coachings- en leiderschapsvaardigheden, met aandacht voor professionele ontwikkeling en teamgroei.
• Vloeiend in zowel Nederlands als Engels.
• Ervaring met AI-systemen, het schrijven van prompts of prompt engineering is een sterke pré. Zowel formele als informele ervaring wordt meegenomen.
• Eerdere ervaring binnen klantenservice of customer support is een pré.

Vaardigheden

You'll thrive in this role if you:

• Sterk probleemoplossend vermogen en een hoge mate van zelfstandigheid.
• In staat om zelfstandig en met vertrouwen te werken met minimale begeleiding.
• Sterke organisatorische vaardigheden, oog voor detail en het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd te beheren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe informatie helder en begrijpelijk over te brengen.
• Afgeronde opleiding Diergeneeskunde, of een gelijkwaardig diploma, vereist.

Waarom werken bij CoVet?

• Flexibele, remote-first werkomgeving
• Competitief salaris
• Ruime vakantie- en verlofregelingen
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Een cultuur gebaseerd op vertrouwen, samenwerking en impact

Salaris

Wij vinden het belangrijk om onze teamleden eerlijk en marktconform te belonen. Het salaris wordt bepaald op basis van verschillende factoren, waaronder ervaring, vaardigheden, kwalificaties en lokale marktgegevens.

Als internationaal opererend bedrijf stemmen we onze salarisranges af op de markt voor vergelijkbare functies in het land of de regio van de kandidaat. Tijdens het sollicitatieproces bespreken we de salarisverwachtingen en geven we volledige transparantie over onze aanpak.

CoVet is er trots op een werkgever te zijn die gelijke kansen biedt. We zetten ons in voor een diverse, inclusieve en gastvrije werkomgeving waarin iedereen optimaal tot zijn recht kan komen. Heb je tijdens het sollicitatieproces aanpassingen of ondersteuning nodig? Laat het ons gerust weten. We denken graag met je mee om te zorgen voor een toegankelijk en positief sollicitatieproces.

Originally posted on Himalayas